Randevu Sürekli Erteleniyor Ve Gerçek Dışı SMS Bildirimleriyle Mağdur Edildim

Türk Telekom’dan evime sabit internet bağlatmak için başvuru yaptım ve ilk kurulum randevusu 11 Eylül için oluşturuldu. Daha sonra bu randevu 12 Eylül’e, ardından 14 Eylül’e ve son olarak 15 Eylül’e ertelendi. Şu anda sistemde 15 Eylül randevusu da görünmüyor, randevular hiçbir şekilde netleşmedi.

Aradığımda şikayet kaydı oluşturduklarını, tarafıma geri dönüş yapılacağını söyleyip SMS gönderiyorlar ancak kimse aramıyor. Bugün gelen SMS’te ise evde internet için “tesisat yetersizliği nedeniyle kurulum yapılamadı” yazıyor. Oysa ne eve gelen oldu ne de herhangi bir keşif yapıldı, herhangi bir ekip görmeden nasıl tesisat yetersizliği tespiti yapıldığı açıklanmıyor.

Müşteri hizmetleriyle toplam iki kez görüştüm ve buna rağmen bana net bir çözüm sunulmadı, randevu bile netleştirilemedi. Kendi sistemlerinde bile sorun yaşadıklarını söylemelerine rağmen bu aksaklıkların mağduriyetimi giderecek şekilde düzeltilmesine yönelik bir adım atılmadı. Evde internete acil ihtiyacım varken bu kadar gecikme ve belirsizlik yaşamam kabul edilebilir değil.

Evime internet bağlansın diye başlattığım bu süreçte hiçbir somut adım atılmadan sürekli ertelenen randevular, hatalı ve gerçek dışı SMS bilgilendirmeleri ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildim. Evime gerçekten gelip kontrol edilmesini, altyapı veya tesisatla ilgili durumun açık ve şeffaf şekilde tarafıma açıklanmasını ve internetimin ivedi şekilde, en geç yarına kadar sorunsuz biçimde kurulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu yaşananlar nedeniyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan başvurunun iptal edilmesini istiyorum.