Randevuya Gelmeyen Teknik Ekip Ve Geciken İnternet Kurulumu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Türk Telekom’un ev interneti başvurum sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Temmuz ayının ilk haftasında ev interneti başvurusu yaptım, bana randevu için aranacağım bilgisi verildi ve daha sonra aranarak bir kurulum randevusu oluşturduk. Ancak randevu günü teknik ekip gelmedi. Sonradan öğrendiğime göre ekibiniz, randevu için verilen tarihten daha erken bir günde gelmiş, eve uğramadan binadaki ankastre kablosunda sorun olduğunu söyleyerek geri dönmüş ve bu durumla ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiş.

Randevu saatinde evde ekiplerinizi beklerken kimse gelmeyince Türk Telekom’u aradım, durumu anlattım ve şikayet kaydı açtırdım. Buna rağmen çözüm üretilmedi, tekrar aranacağım ve randevu oluşturulacağı söylendi. Aradan yaklaşık 10–15 gün geçti, ben tekrar aradığımda ise sadece özür dilendi, randevu notu alındığı ama benim hiç aranmadığım ifade edildi. Şu anda temmuz sonunu geçmiş ve ağustos ortasına yaklaşmış olmamıza rağmen hâlâ kurulum için aranmadım ve internetim bağlanmadı.

Bu süreçte evde internetim olmadığı için, Türk Telekom faturalı hattım üzerinden defalarca ek internet paketi almak zorunda kaldım ve telefon faturamda ciddi aşım ve ek paket ücretleri oluştu. Tüm bunlar tamamen sizin zamanında kurulum yapmamanız ve doğru bilgilendirme sağlamamanız nedeniyle yaşandı.

Türk Telekom’dan talebim, öncelikle evime başvurusu yapılan internetin artık daha fazla gecikmeden ivedilikle bağlanmasıdır. Bununla birlikte, yaşanan gecikme ve mağduriyet yüzünden almak zorunda kaldığım tüm ek internet paket ücretlerinin ve fatura aşım bedellerimin eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bunca zamanımı alıp beni defalarca bekletmenizin karşılığı olarak, bağlanacak ev internetim için belirli bir süre (makul bir dönem) tarafımdan ücret alınmamasını, yani indirim veya ücretsiz kullanım tanımlanmasını talep ediyorum.

Aramalara ait ekran görüntülerini de sürecin ne kadar uzadığını göstermek amacıyla ekliyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.