to read complaints and reviews, or file yours.İtalya’da İnterneti Çekmeyen E‑Sim İçin 1500 TL Ücret İadesi
29 Nisan’da başlayıp 3 Mayıs’ta biten İtalya tatilim boyunca Türk Telekom hattımı hiçbir şekilde kullanamadım. Günlerce internetsiz dolaşmak zorunda kaldım. Yurt dışına çıkmadan önce hattımı e-sim olarak kullanıyordum ve özellikle yurt dışı kullanımı olsun diye tercih etmiştim, ancak İtalya’da internet hiç çekmedi.
Sorunu defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak ve sosyal medya kanallarından yazarak bildirdim. Buna rağmen çalışmayan hat için bana “Sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde geri dönüş yaptılar. Yurt dışındayken zaten telefonda internetim olmadığı için ne aramalar ne de sağlıklı bir dönüş alabildim. Sistemde açıkça görülebilecek bir durum için ısrarla sorun yok denildi.
Her müşteri hizmetlerini aradığımda farklı bir cevap duydum. İlk aradığımda hattımın yurt dışı internet kullanımına kapalı olduğu söylendi, ikinci aramada açık denildi, üçüncüde tekrar kapalı dendi. Aynı hat üzerinde bu kadar tutarsız ve çelişkili bilgi verilmesine rağmen hiçbir net çözüm sunulmadı. Üstelik e-sim ile kullandığım telefonum için bana cihaz değişikliği önerildi ve hattı başka bir telefonda test etmem istendi.
Sorunu kanıtlamak için eşimin telefonundan video çekip, Roma merkez de dahil olmak üzere 3 farklı şehirde yaşadığım bağlantı problemini kayıt altına aldım ve ilgili platforma yükledim. Buna rağmen “sorun yok” denilerek taleplerim kapatıldı. Eşim aynı dönem boyunca Vodafone hattını 1 dakika içinde aktive edip sorunsuz şekilde internet kullanırken, ben Türk Telekom hattımla hiçbir şekilde internete giremedim ve tatil boyunca mağdur oldum.
Buna karşın, günlük 349 TL olarak işlettikleri yurt dışı internet ücreti hattıma yansıtıldı ve kullanamadığım hizmet için benden yaklaşık 1.500 TL talep ediliyor. Az önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da yine sorun olmadığını söyleyip kayıt bile açamayacaklarını belirttiler. Hattıma ait 5322****25 numarası üzerinden bu süreçteki tüm kayıtların ve kullanım detaylarının incelenmesini, yurt dışında fiilen hiç kullanamadığım internet hizmeti için yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Roma merkezde çektiğim videolar ve diğer kayıtlarla birlikte hatanın benden değil sistemsel ya da operatör kaynaklı olduğunun açıkça görüldüğünü düşünüyorum. Hem verilen çelişkili bilgiler hem de çalışmayan hizmetin ücretlendirilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözülmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Günler geçti, hiçbir gelişme yok. Önce aradılar 1 gün SMS hatası olmuş siliyoruz dediler, ogün SMS geldi dedim aaa diğer günmüş dediler, her aradıklarında yanlış bilgiler paylaştılar. Sonra arayıp günü sildik dediler, sonra ben aradım 1 gün dediler. Burada bu kadar şikayet varken sorun hiçbir yokmuş gibi, herhangi bir hataya rastlanmadı diye SMS atıyorlar.
