Yurt Dışında İnternet Erişimi Olmuyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Türk Telekom hattım için yurt dışına çıkmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak gerekli tüm işlemleri yaptırdım ve özellikle yurt dışı kullanıma açılması konusunda teyit aldım. Görüşmede müşteri temsilcisi işlemleri tamamladığını, başka yapmam gereken hiçbir şey olmadığını açıkça söyledi.

Ancak 19 Mart 2026 tarihinde İspanya’ya indiğim andan itibaren hattımdan hiçbir şekilde internete bağlanamadım. Yurt dışı kullanımımın açık olduğu söylenmesine rağmen telefonumda internet erişimi sağlayamıyorum ve şu an hâlâ yurt dışında olmama rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp ondan fazla farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve bana etkin bir destek sağlanmadı. Tatilim boyunca interneti kullanamamak hem iletişimimi hem de planlarımı ciddi şekilde zorlaştırdı.

Türk Telekom’un, yurt dışına çıkmadan önce yaptığım görüşmede verdiği bilgilendirmeye rağmen yaşadığım bu mağduriyeti acilen gidermesini ve hattımın bir an önce yurt dışında sorunsuz şekilde internete bağlanacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.