Yurt Dışına Çıktığımda Hatım Çalışmıyor, Acil Çözüm Bekliyorum

Türk Telekom hattım faturalı ve “Tarifen yurt dışında” paketim olmasına rağmen, yurt dışına geldiğim anda hattım hiçbir şekilde çalışmamaya başladı. Ülkeye giriş yaptığım andan itibaren yaklaşık üç saattir hattımı kullanamıyorum, ne arama yapabiliyorum ne de internet kullanabiliyorum.

Telefonu kapatıp açma, uçak moduna alma, hattı çıkarıp takma ve farklı operatör seçme dahil olmak üzere yapılabilecek tüm işlemleri tek tek denedim ancak sorun çözülmedi. Bunun üzerine yaklaşık üç saat boyunca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve sürekli farklı birimlere aktarıldım, her seferinde oyalanmaktan başka bir sonuç alamadım. Hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi, kayıt veya talep numarası dahi oluşturulmadı.

Birazdan yedi saatlik bir yolculuğa çıkacağım ve bu süreçte acil bir durumda kullanabileceğim hiçbir iletişim imkanım olmayacak. Hem güvenlik açısından hem de günlük ihtiyaçlarım açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yurt dışına çıkmadan önce hattımı özellikle yurt dışına açtırmama ve ilgili paketi almama rağmen bu şekilde ortada kalmış olmam kabul edilebilir değil.

Türk Telekom’dan tek ve acil beklentim, hattımın derhal yurt dışı kullanıma açılması ve iletişim sağlayabilecek duruma getirilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve sorumlular hakkında işlem gerçekleştirilmesini talep ediyorum.