Türk Telekom Yurt Dışı Roaming Açılmadığı Ve Haksız Aşım Ücreti İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattımı yurt dışında kullanmak için 27 Şubat tarihinde Bosna Hersek’teyken Türk Telekom Online İşlemler uygulaması üzerinden hattımı yurt dışı kullanıma açtım. Buna rağmen hattım fiilen yurt dışı kullanımına açılmadı ve bu süre içinde yaptığım kullanımlar haksız şekilde aşım olarak değerlendirildi.

Hem mobil uygulama üzerinden kontrol ettiğimde hem de müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın yurt dışı kullanıma açık olduğu bilgisi defalarca tarafıma iletildi ve özellikle teyit edildi. Buna rağmen hat çalışmadı, yurt dışında internetsiz ve telefonsuz bırakıldım. Aşım sınırı devreye girip kullanımlarımı kapatmasaydı tutar çok daha yüksek olacaktı; hattım kapandığı için ise gideceğim oteli bile Google Maps kullanamadığım için bulamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Tüm bu sürecin sonucunda faturama ek olarak 230 TL civarında aşım bedeli yansıtıldı. Hattımın yurt dışına açık olduğu hem uygulama hem de müşteri hizmetleri tarafından açıkça teyit edilmesine rağmen, Türk Telekom’un kendi sistem ve teknik sorunlarının bedelinin bana ödetilmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteriye yanlış bilgi verip ardından bu hatanın faturasını kullanıcıya kesmek ne ticari ahlaka ne de müşteri memnuniyeti anlayışına uygundur.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin ve hatanın tamamen Türk Telekom kaynaklı olmasının dikkate alınarak, faturama haksız şekilde yansıtılan yaklaşık 230 TL’lik aşım bedelinin derhal ve eksiksiz olarak iptal edilmesini, tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum.