Yurt Dışı İnternet Ücretlerinde Gerçekleşmemiş Kullanım İtirazı

Türk Telekom mobil hattımla ilgili olarak Kıbrıs’ta 4 Nisan tarihinde yaşadığım haksız ücretlendirme nedeniyle şikayetçiyim. Tatildeyken hattımda yalnızca mobil veriyi açıp kapattım; bu işlem bir saniyeden bile kısa sürdü ve iki kez, aralarında yaklaşık 5 dakika olacak şekilde yaptım. Bu esnada telefonumda internete bağlanmadım, herhangi bir uygulama kullanmadım, hiçbir bildirim almadım ve gerçek bir internet kullanımı gerçekleşmedi.

Buna rağmen faturam, normalde yaklaşık 340 TL civarındayken, 350 TL + 350 TL şeklinde iki ayrı yurt dışı internet ücreti yansıtılarak toplamda 1 037 TL’ye çıkarıldı. Detaylara baktığımda kullanım tutarının sıfır TL göründüğünü, megabayt cinsinden herhangi bir veri kullanımı da görünmediğini fark ettim. Yani ortada ne süre olarak ne de veri miktarı olarak gerçek bir kullanım kaydı yokken, bu kadar yüksek bir ücretlendirme yapılmış durumda.

Müşteri hizmetlerini aramadım çünkü daha önceki tecrübelerimden hem çok zor bağlanıldığını hem de genelde çözüm odaklı davranılmadığını biliyorum; bu nedenle doğrudan buradan süreci başlatmak istiyorum. Hattıma yansıtılan bu iki adet 350 TL’lik yurt dışı internet ücretinin, herhangi bir fiili kullanımım olmadığı için iptal edilmesini ve faturamın eski, normal tutarına indirilmesini talep ediyorum.

Mobil veriyi saniyeden kısa bir süre açıp hemen kapatmanın, internete hiç bağlanılmadığı ve kullanım görünmediği halde bu kadar yüksek bir ücrete neden olmasının adil ve makul olmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu haksız ücretlendirmenin iptal edilmesini rica ediyorum.