to read complaints and reviews, or file yours.İstenmeyen Tarife Teklifi Araması Ve Zorlayıcı Üslup Şikayeti
Türk Telekom mobil hattıma bugün saat 09.20’de +90 ***********00 numarası üzerinden yeni tarife teklifi için arama yapıldı. Görüşme sırasında görevli kişi, talebim olmamasına rağmen konuşmayı gereksiz yere uzattı, bana akıl verir gibi bir üslup kullanarak ısrarcı bir şekilde yönlendirmeye çalıştı ve samimi olmayan bir “ahbap çavuş” tarzında iletişim kurdu.
Tarifemi ne zaman ve nasıl değiştireceğime kendim karar vermek istediğimi, 4 ay sonra günü geldiğinde gerekli işlemi kendim yapacağımı belirtmeme rağmen bu üslup ve ısrar devam etti. Bu durumdan son derece rahatsız oldum.
Bundan sonra Türk Telekom tarafından bu şekilde satış veya tarife değişikliği amacıyla aranmak istemiyorum. İlgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılarak, numaramın bu tip arama listelerinden çıkarılmasını ve arama tercihimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattım için bugün tarife değişikliği yapmak ve "e Sim"e geçmek istedim. Özellikle yeni nesil tarife kapsamında 741 TL’lik tarifeye geçmek istiyordum. Bunun için müşteri hizmetlerini aradım ancak uzun süre uğraşmama rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım.
Sisteminize koyduğunuz akıllı sesli yanıt asistanı esim talebimi defalarca doğru şekilde söylememe rağmen sürekli “resim kullanmadığınız için sizi data’ya yönlendiriyorum” şeklinde alakasız bir uyarı verdi ve beni hiçbir şekilde müşteri temsilcisine aktarmadı. Tarife değişikliği gibi basit bir işlem için bile bu kadar zorlanmak, müşterinin vaktine değer verilmediğini çok net gösteriyor.
Bir operatör, müşterisini bu kadar oyalıyor ve canlı desteğe ulaşmayı bu kadar güçleştiriyorsa ne kendi müşterisine ne de onun zamanına saygı duymuyor demektir. Bana saygı göstermeyen bir kuruma benim de saygı duymam mümkün değil. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bugün itibarıyla operatör değiştirme kararı aldım.
Bu şikayeti, hem yaşadığım mağduriyetin bilinmesi hem de belki bu geri bildirim sayesinde müşteri hizmetleri ve sesli yanıt sisteminizde iyileştirme yaparak müşterilerinize daha duyarlı olursunuz umuduyla yazıyorum. Canlı müşteri temsilcisine ulaşmanın kolaylaştırılmasını ve bu tarz basit bir talebin müşteriyi yormadan çözülebilir hale getirilmesini bekliyorum.
