Karabük ili Safranbolu ilçesindeki Türk Telekom bayisinden faturaya ek 2 adet telefon satın aldım. Satış sırasında tarafıma “ekran kırılma sigortası, vıp paket, koruma paketi” gibi hizmetler sunuldu. Ancak ben bu paketleri açıkça istemediğimi, telefonları kullanmayacağımı ve direkt nakde çevireceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bayi çalışanları ısrarla bu paketleri almam gerektiğini söylemiş, ancak ben yine de kabul etmediğimi ifade etmiş bulunmaktayım.
Yaklaşık 6 ay geçtikten sonra faturalarımı detaylı incelediğimde, bilgim ve onayım dışında vıp paket, kasko ve benzeri hizmetler için tarafımdan ücret tahsil edildiğini fark ettim. Bu kasko ve benzeri kalemler toplamda yaklaşık 6.000 TL tutmaktadır ve bu tutar, aldığım telefonun yaklaşık 15.000 TL olan bedeline kıyasla son derece yüksek ve anlamsız bir maliyet oluşturmaktadır. Bunun üzerine ilgili bayiye giderek durumu sorduğumda, bana bu paketlerin kampanya kapsamında zorunlu olduğu, alınmadığı takdirde cihazların verilmeyeceği söylendi. Bu bilgi satış sırasında açık ve net şekilde belirtilmemiş, aksine benim istemediğim defalarca ifade edilmiş olmasına rağmen bu işlemler gerçekleştirilmiştir.
Müşteri hizmetlerini aradığımda konuyla ilgili kayıt açılamayacağı belirtilmiş, bugün yaptığım görüşmede ise sözleşmede imzam olduğu gerekçesiyle iptal edilemeyeceği, ancak kalan tutarın toplu olarak tahsil edilebileceği ifade edilmiştir. Tarafıma istemediğim bir hizmet, açıkça reddetmeme rağmen eklenmiş olup bu durum açıkça yanıltıcı ve haksız satış uygulamasıdır. Kullanmadığım ve hiçbir fayda sağlamadığım bir hizmet için ödeme yapmaya zorlanmamı kabul etmiyorum. Kendimi zincirleme şekilde yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Bu nedenle, ilgili vıp paket, kasko ve koruma hizmetlerinin derhal iptal edilmesini, kalan aylar için herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve bugüne kadar tahsil edilen ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça beyan ederim.
T**** G*******
İletişim: 0538********20
Karabük / Safranbolu
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar