Türk Telekom'da İzin Verilmeyen 750 TL Paket Ücreti Ve Fatura İtirazı

29 Ekim 2026 tarihinde Türk Telekom mobil hattımın faturasını kontrol etmek için Türk Telekom uygulamasına girdim. Uygulamanın ana ekranında “750 TL sınırsız” kampanya/paket banner’ı görünüyordu ancak bu bannera hiçbir şekilde tıklamadım ve herhangi bir satın alma işlemi yapmadım. Uygulamada ne bir onay ekranı, ne SMS doğrulaması ne de ikinci bir onay adımı gösterilmeden, 750 TL tutarındaki paket hattıma tanımlandı.

Herhangi bir talebim olmadan, tek adımlı ve onaysız bir işlemle bu paketin hatta tanımlanmasını açıkça sistemsel bir hata olarak görüyorum. Antalya’da yaklaşık 23:10 civarında yaşanan bu durum sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen bana sadece “siz onaylamışsınız” denilerek yardımcı olunmadı ve ortada bariz bir sistemsel hata olmasına rağmen bu ihtimal kesinlikle kabul edilmedi.

Daha sonra hattıma tanımlanan bu paketi uygulama üzerinden iptal etmeye çalıştım ve “Talebiniz başarıyla alındı” şeklinde bir iptal talebi kaydı oluştu. Ancak bu iptal talebine rağmen, paketin ücretinin faturama yansıtılmasından endişe duyuyorum ve bu bedeli kabul etmiyorum.

Bu kapsamda, hattıma iznim dışında tanımlanan 750 TL’lik paketin derhal iptal edilmesini, bu pakete ilişkin olarak faturama yansıtılmış veya yansıtılacak tutarın faturamdan tamamen düşülmesini ya da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu işleme ait onay kaydının, tıklama ve onay logları da dahil olmak üzere hangi adımlar üzerinden gerçekleştiğine dair kayıtların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Türk Telekom’dan, istemediğim ve onaylamadığım bu işlemin iptal edilmesini, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmamasını ve benzer hataların tekrarlanmaması için gerekli teknik incelemenin yapılarak sonucunun açık ve net bir şekilde benimle paylaşılmasını bekliyorum.