İstanbul Üsküdar’da Fiber Bağlantı Sorunu Ve Sahte Randevu Kayıtları

İstanbul Üsküdar ilçesi Beylerbeyi Burhaniye Mahallesi Çamlıca Caddesi üzerindeki yönetim merkezimiz için yaklaşık 3 ay önce Türk Telekom’dan fiber optik bağlantı başvurusu yaptık. Bu adres için müşteri numaramız 5846****43, hizmet numaramız ise 8822167027’dir.

Başvuru sonrasında ekipleriniz sadece bir kez sahaya geldi ve bize fiber kablo hattını çekmemiz halinde bağlantıyı sizin yapacağınız söylendi. Normalde Türk Telekom’un yapması gereken bu fiber hattı da kendi imkanlarımızla çektik. Buna rağmen yaklaşık 3 aydır bağlantı işlemi tamamlanmadı.

Bu süreçte tarafımıza en az 10 kez randevu verildi, SMS ile bilgilendirmeler yapıldı. Her randevu tarihinde hazır beklememize, kapıda güvenlik görevlimiz olmasına ve kamera kayıtlarımız bulunmasına rağmen ekipleriniz gelmedi. Buna rağmen sistemlerinizde sanki gelinmiş gibi “geldik, yerinizde yoktunuz” şeklinde notlar düşülmesi, artık dalga geçer bir boyuta ulaşmış durumdadır. Randevu saatlerinde defalarca müşteri hizmetlerinizi arayıp o anda sahada kimsenin olmadığını bildirmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Burası bir teknoloji kurumu yerleşkesi ve villa şeklinde yapılandırılmış yönetim merkezidir. Statik IP üzerinden kurumumuzun diğer şehirlerdeki sistemlerine bağlantı sağlıyoruz. Güvenlik altyapımız da bu statik IP üzerinden çalıştığı için fiber bağlantının yapılamaması tüm sistemimizin aksamasına ve ciddi güvenlik risklerine yol açmıştır. Buna rağmen düzenli ve otomatik olarak ödenen faturalarımız işlemeye devam etmektedir.

Bulunduğum kamu–özel iş birliği kurumlarının yöneticisi konumunda biri olarak, Türk Telekom’un bu süreçte sergilediği koordinasyonsuzluk ve çözümsüzlüğü, “köklü kurum” kimliğiyle kesinlikle bağdaştırmıyoruz. Bu konuda şahsen çok ciddi mesai harcadım, kurum çalışanlarımız defalarca randevu saatlerinde sahada beklemek zorunda kaldı ve İstanbul’un merkezinde bulunan bu adreste 3 aydır sorun çözülemedi. Tüm bunlara ek olarak Türk Telekom Genel Müdürü Sayın E******* Ş****’e de durumu detaylı şekilde e-posta ile iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Adresimize ilgili altyapı ve erişim ekiplerinizin ivedilikle yönlendirilerek, aylardır sürüncemede bırakılan fiber bağlantı işleminin derhal tamamlanmasını talep ediyorum. Sürecin aynı şekilde devam etmesi halinde konuyu BTK ve Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı başta olmak üzere tüm resmi denetim mercilerine taşıyacağımı bilgilerinize sunar, konunun bizzat takibini ve gereğinin acilen yapılmasını rica ederim.