Türk Telekom’un 5 Metrelik Kablo Eksikliği Nedeniyle 3 Aylık Fiber Bağlantı Sorunu

8857658481 müşteri numarasıyla Türk Telekom evde internet hizmeti kullanmaktayım. Yaklaşık 3 ay önce proje kapsamında tüm sokağımıza ve apartmanımızın önüne kadar fiber hat çekildi. Apartmandaki fiber kutusu ile kapımızın önündeki sokak hattı arasında yalnızca 5–10 metrelik bir kablo bağlantısı eksik olduğu için işlem tamamlanmadı ve bu nedenle hâlâ fiber tarifeye geçirilemiyoruz.

Altyapı sorgulamalarında apartmanımızda fiber altyapı görünüyor, kapımızın önüne kadar fiber hat gelmiş durumda olmasına rağmen, sadece bu kısa bağlantı yapılmadığı için süreç 3 aydır sürüncemede kalıyor. Bu süre içinde en az 30 kez fiber dönüşüm için başvuru yaptık; farklı tarihlerde gelen ekipler her seferinde işlemi tamamlamak yerine dosyayı çeşitli bahanelerle kapattı.

Başvurularımız, sistemde “adres uyuşmazlığı, sinyal yok, izin verilmedi, evde bulunamadı” gibi gerekçelerle kapatılmış görünüyor. Oysa apartmanımız 5 daireden oluşuyor, şu an 2 daire Türk Telekom kullanıyor ve hepimiz fiber dönüşüm için istekliyiz. Apartmanın içine sistem kurulmasına izin verildi, sokağın önüne hat çekilmesine izin verildi, ancak kapı önünden apartmandaki kutuya çekilecek 5 metrelik kablo için izin verilmediği iddia ediliyor ki bu durum gerçeği yansıtmıyor.

Saha ekiplerinin bu vurdumduymaz tavrından ve başvuruları kapatmak için sisteme girilen bu tutarsız gerekçelerden artık gerçekten yorulduk. Tüm bu başvurularımız ve ekiplerin girdiği gerekçeler sistemlerinizde kayıtlıdır; bu kayıtların incelenmesini, bu sorumsuzluğun dikkate alınmasını ve gerekli aksiyonun alınmasını talep ediyorum.

Türk Telekom gibi köklü bir markanın, bu kadar basit bir bağlantı işlemini 3 aydır tamamlayamaması nedeniyle müşteri kaybına sebep olmasını üzücü buluyorum. Apartmanımızdaki fiber dönüşüm işleminin, eksik olan bu kısa bağlantı yapılarak bir an önce tamamlanmasını, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum. Aksi halde, bu sorunun kısa süre içinde çözülmemesi durumunda Superonline fiber başvurusu yapmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.