Türk Telekom'dan Fibere Dönüşüm Randevusunda Sürekli Gecikme Ve Cevapsızlık

Türk Telekom’dan uzun süredir ev interneti hizmeti alıyoruz. Oturduğumuz siteye fiber altyapı geldi ve Türk Telekom tarafından aranarak mevcut altyapımızın hiçbir ücret talep edilmeden fibere dönüştürüleceği söylendi, biz de kabul ettik. Ancak o günden beri verilen sözler tutulmadı, randevulara uyulmadı ve süreç tamamen sürüncemede bırakıldı.

Yaklaşık 1 ay önce ilk randevu verildi, fakat belirtilen zamanda kimse gelmedi. Daha sonra geçtiğimiz pazartesiden itibaren ikinci kez randevu süreci başlatıldı, “Sizi arayacaklar” denildi, fakat yine arayan soran olmadı. Geçen hafta cuma sabahı tekrar aradığımda, “Hafta içi çözülür, cuma olmazsa en geç cumartesi olur” denildi. Bugün pazartesi olmasına rağmen ne gelen var ne arayan, artık telefonlara bile cevap vermiyorlar. “Gelmeden yarım saat önce ararız” deniliyor, sanki bütün gün evde ekipleri beklemek zorundaymışız gibi davranılıyor. İstanbul’da yarım saatte kimsenin bir yere yetişemeyeceği gerçeği ve bizim de iş gücümüz olduğu tamamen yok sayılıyor. Altından kalkamayacaklarsa bu işe girmemeleri gerekirdi.

Bu süreçte Beyoğlu Bölge Sorumlusu H**** Y**** isimli kişiyle ilerlememiz gerektiği söylendi ve onun üzerinden iletişim kurmaya çalışıyoruz. Eşimin telefon numarası 0 53*********09, bu numaradan da bilgilerimize kolayca ulaşabilirler. Buna rağmen hâlâ somut bir adım atılmaması, randevuların ciddiye alınmaması ve telefonlara dönülmemesi artık kabul edilemez bir durumdur.

Türk Telekom’dan talebim, bize de gerçekten uygun bir gün ve saat için net bir randevu verilmesi, bu randevuya eksiksiz şekilde uyularak eve zamanında gelinmesi ve fiber dönüşüm işlemlerimizin bir an önce tamamlanmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili de tarafımıza açık ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.