İşleme Devam Edilemiyor Hatası Ve Yanlış Bakiye Yansıtması Nedeniyle Hattım Kullanılamıyor

Türk Telekom faturasız hattım için uzun süredir ne bayiden ne de online kanallardan hatta yükleme yapamıyorum. İşlem yapmak istediğimde sürekli “işleme devam edilemiyor” hatası alıyorum.

En son başarılı yükleme 15 Nisan’da oldu. O gün kredi kartımla online kanaldan dakika ve internet içeren bir paket satın aldım. Ancak bu paket hatta paket olarak tanımlanmak yerine tl bakiye olarak yansıtılmış ve bu yüzden bakiyem yaklaşık 1 saat içinde tamamen tükenmiş. O günden beri hatta tekrar yükleme yapamıyor ve aynı hatayı almaya devam ediyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamıyor, operatöre ulaşamadığım için kayıt dahi açılamıyor. Bu nedenle hattımı sağlıklı kullanamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

15 Nisan’da kredi kartımla yaptığım işlemin incelenmesini, paket yerine tl bakiye olarak yansıtılan tutarın tarafıma iade edilmesini veya o gün satın aldığım dakika ve internet paketinin hattıma eksiksiz tanımlanmasını ve ayrıca bayiden ve online kanallardan yeniden sorunsuz bir şekilde yükleme yapabileceğim şekilde sistemsel problemin acilen giderilmesini talep ediyorum.