Devam Eden İşlem Uyarısı Nedeniyle TL Bakiyemi Paket Alımına Kullanamıyorum

Türk Telekom faturasız hattımda 22 Şubat tarihinden bu yana “devam eden işleminiz var” uyarısı alıyor ve hattımdaki TL bakiyemi kullanarak hiçbir şekilde paket tanımlayamıyorum. Hattımda yeterli bakiye olmasına rağmen ne uygulama üzerinden ne de SMS ile paket satın alabiliyorum; paket tanımlama mesajı da hiç gelmiyor. Sadece kredi kartı ile paket alabiliyorum, mevcut TL bakiyem tamamen kullanılamaz durumda.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece şikayet kaydı oluşturulacağı söylendi. 1‑145577585106 numaralı şikayet kaydım bulunmasına rağmen tarafıma yapılan dönüşlerde somut bir çözüm sunulmadı ve sorunu gerçekten anlamaya yönelik bir yaklaşım gösterilmedi. Buna rağmen problemim hâlâ devam ediyor ve hattımı olması gerektiği gibi kullanamıyorum.

İstanbul Üsküdar’da kullandığım hattımda mevcut internet paketim bittikten sonra, müdahalem dışında, hattımdaki TL bakiyemin doğrudan internet kullanımına kesilerek hızla tükeneceğini de biliyorum. Buna rağmen sorun çözüme kavuşturulmadığı için, hem bakiyemi hem de hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Sorunun acilen incelenerek hattımdaki TL bakiyemi kullanarak paket alabilecek şekilde düzeltilmesini, “devam eden işleminiz var” uyarısının kaldırılmasını, paket tanımlama sisteminin düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.