İş Yerinde Yetersiz Sinyal Ve Düşük İnternet Hızı Nedeniyle Türk Telekom Mobil Hattı Cayma Bedeli Ödemeden Fesih Talebi

Yıllardır Türk Telekom mobil hat müşterisiyim ve yaklaşık 5–6 yıldır Değerli Prime 45 GB tarifesini kullanıyorum. Bugüne kadar ciddi bir sorun yaşamamışken, şu an görev yaptığım iş yerinde hattın çekmemesi ve internet hızının çok düşük olması nedeniyle önemli bir mağduriyet yaşamaktayım.

Bankacı olarak çalıştığım Uşak ili Banaz ilçesindeki Şekerbank şubesinde müşterilerle sürekli telefon görüşmesi yapmam ve mobil internet üzerinden bankacılık işlemlerini yürütmem gerekiyor. Ancak iş yerimin bulunduğu bölgede Türk Telekom hattı yeterli seviyede çekmediği için telefonla sağlıklı iletişim kuramıyor, mobil internetten verimli şekilde yararlanamıyor ve işimi gerektiği gibi yapamıyorum. Zaman zaman hız testleri yaptığımda internet hızımın 200 Kbps gibi neredeyse kullanılamaz seviyelere düştüğünü açıkça görüyorum.

Bu durum üzerine defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek kayıt açtırdım. Tarafıma SMS ile inceleme yapıldığı ve bölgede iyileştirme çalışması planlandığına dair bilgilendirmeler gönderildi, ancak sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih verilmedi ve pratikte herhangi bir iyileşme hissetmedim. Buna rağmen, hattımı kapatmak veya başka operatöre geçmek istediğimde yaklaşık 5.000 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği tarafıma bildirildi.

Bulunduğum bölgede fiilen yeterli şekilde sunulamayan ve işimi yapmamı engelleyecek derecede yetersiz kalan bir hizmet için yüksek tutarda cayma bedeli ödemek istemiyorum. Yaşadığım mağduriyet, yaptığım hız testlerinde ortaya çıkan çok düşük bağlantı değerleri ve müşteri hizmetleri kayıtları ile SMS yazışmaları da dikkate alınarak Türk Telekom mobil hattımın cayma bedeli uygulanmaksızın feshedilmesini veya başka operatöre geçişime izin verilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvurarak haklarımı arayacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılması konusunda gereğinin yapılmasını rica ediyorum.