İnternet Hızı Sürekli Düşük Ve Bağlantı Kopmalarından Şikayet, Yüksek Cayma Bedeli İptali Talebi

Uzun yıllardır, yaklaşık yirmi senedir Türk Telekom hattı kullanıyorum. Mevcut paketim 15 GB internet, 1000 dakika her yöne ve 250 SMS içeren, aylık 479 TL ödediğim bir tarife. Buna rağmen özellikle internet bağlantım sürekli sorunlu, hız düşük ve bağlantı kopmaları yaşıyorum. BTK hız testi sonuçlarımda da hız değerlerinin oldukça yetersiz olduğu açıkça görülüyor.

Bu sorunlar uzun süredir devam ediyor ve neredeyse hep aynı durumda. Kdz. Ereğli ve Akçakoca’da bulunduğum bölgelerde çekim kalitesi ve internet hızı beni çok zorluyor, hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüdümde yaklaşık 290 gün kaldığını, hattımı kapatmak veya başka operatöre taşımak istersem 2.988 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiğini söylediler. Yıllardır müşteriniz olmama rağmen, bu kadar düşük çekim ve hız sorununa rağmen yüksek cayma bedeli talep edilmesini adil bulmuyorum.

Şebeke ve internet hizmetinden memnun olmadığım, sorunların uzun süredir devam ettiği ve hattımı artık bırakmak istediğim için hattıma tanımlı taahhüdün cezasız şekilde iptal edilmesini, cayma bedelinin alınmamasını talep ediyorum. Sorunumun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.