Türk Telekom Kapsama Sorunu Dolayı Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekom’a ait Değerli Prime 45 GB mobil hattımı Ankara Pursaklar Saray Mahallesi Çiğli Sokak civarında kullanıyorum ve hattım 6 aydan uzun süredir bu bölgede neredeyse hiç çekmiyor. İnternet bağlantısı kuramıyor, telefon görüşmelerini sağlıklı yapamıyorum ve hattı temel ihtiyacım olan iletişim için dahi verimli kullanamıyorum.

16 Mayıs tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda bana bu bölgede çekim problemi olduğunu kabul ettiklerini, ancak 2027 yılına kadar herhangi bir altyapı çalışması planlanmadığını söylediler. Buna rağmen, hattımı iptal etmek veya başka operatöre taşımak istediğimde, kullanımımın %30’u geçtiği gerekçesiyle 8.500 TL cayma bedeli ödemem gerektiği ifade edildi. %30’dan fazla kullanım yaptığım doğrudur, çünkü hattım evimde ve bazı bölgelerde çekiyor ancak haftada 6 gün çalıştığım ve günümün büyük kısmını geçirdiğim Başkent’te, Ankara Pursaklar Saray Mahallesi Çiğli Sokak civarında hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Türk Telekom’un, kendi kabul ettiği çekim problemi ve yıllarca çözüm sunulmayacağını belirtmesine rağmen benden 8.500 TL cayma bedeli talep etmesini adil bulmuyorum. Çekmediği için asıl ihtiyacım olan çalışma bölgemde kullanamadığım bir hat için bu tutarı ödemek istemiyorum. Bu nedenle, yaşadığım kapsama sorunu dikkate alınarak hattımın taahhüdünün cezasız feshedilmesini veya cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.