Tekrar Eden Hız Düşüklüğü Ve Bağlantı Kesintileri İçin Teknik İnceleme Talebi

Türk Telekom evde sabit fiber internet abonesiyim ve yaklaşık bir aydır hız düşüklüğü ve bağlantı sorunu yaşıyorum. Gün içinde Wi‑Fi bağlantımda sık sık kopmalar oluyor, internet bir var bir yok şeklinde çalışıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. İlk aradığımda hat için uzaktan reset attılar; o işlemden sonra bir süreliğine düzelmiş gibi göründü. Ancak bugün yine aynı sorunları yaşadım ve saat 22:00–22:20 civarında bu kez Prime müşteri hizmetlerini aradım. Yine uzaktan reset işlemi yaptılar, kendi ekranlarında hattı 810 Mbps gibi görünen bir hızda gösterdiklerini söylediler, ancak ben telefonumdan hız testi yaptığımda yaklaşık 150 Mbps civarında hız görebiliyorum.

Görüşme sırasında arıza kaydı (Case) açılmasını, hattın teknik olarak yerinde kontrol edilmesini özellikle talep ettim, fakat herhangi bir sorun göremediklerini söyleyerek arıza kaydı açmayı reddettiler. Buna rağmen hâlâ hız düşüklüğü ve kopma sorunlarını yaşamaya devam ediyorum.

Uşak Cumhuriyet Mahallesi 2. Hayat Sokak No:2 adresindeki 1795050622 numaralı hizmetim için internet bağlantımın yerinde teknik inceleme ile detaylı olarak kontrol edilmesini, sorunun tespit edilip kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.