İptal Talebim Onaylanmadı, 1470 TL Fazla Fatura Kesildi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Nisan ayının başlarında Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından kampanya için arandım. Telefonda kampanya istemediğimi, aboneliğimi iptal etmek istediğimi açıkça belirttim ve görüştüğüm görevli de bana “tamam” diyerek iptal talebimi onaylamış gibi davrandı. Bu konuşmadan sonra taahhüdümün ve aboneliğimin iptal edildiğini düşündüm.

Ancak bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda 1470 TL tutarında fatura yansıtıldığını öğrendim. Sebebini sorduğumda, taahhüdümün ve aboneliğimin aslında iptal edilmediği, kampanyalı fiyatımın bitmiş gibi işlem yapıldığı ve bu nedenle faturamın kampanyasız, iki katına yakın bir tutarla geldiği söylendi. Ben, nisan başındaki görüşmede iptal talebinde bulunduğumu, karşı tarafın da “tamam” dediğini belirtmeme rağmen, görüştüğüm müşteri temsilcisi o aramanın kampanya birimi tarafından yapıldığını, iptal birimi olmadığını ve iptal işlemi gerçekleştirilemeyeceğini söyledi. Beni arayan kişi ise o gün hiçbir şekilde “biz sadece kampanya birimiyiz, iptal yapamayız” şeklinde bir bilgilendirme yapmadı, aksine iptal talebime onay vermiş gibi davrandı. Bu durum nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Ben, nisan ayında telefonla yaptığım iptal talebimin dikkate alınmasını, bu yanlış yönlendirme ve işlem eksikliği sonucunda tarafıma yansıtılan 1470 TL’lik fazla faturanın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Telefon görüşmelerimin ses kayıtlarının incelenmesini ve bu hata nedeniyle uğradığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.