15 Gün İçinde Modem Teslim Alınamaması Ve Şube Yanlış Bilgilendirme

09.03.2026 tarihinde saat 14:32’de müşteri hizmetleri aracılığıyla ev interneti aboneliğimin iptali için talep oluşturdum. İptal sürecinde tarafıma verilen bilgiye göre, modem ücretinin faturama yansıtılmaması için Türk Telekom tarafından verilen modemi 15 gün içinde Türk Telekom bayilerine veya Türk Telekom müdürlüğüne teslim etmem gerektiği, aynı bilgilendirmenin SMS yoluyla da tarafıma iletildiği açıkça belirtildi.

Bu bilgiye istinaden, 14.03.2026 tarihinde saat 16:30–17:00 civarında Bağcılar Çınar Mahallesi Osmangazi Caddesi No:6/A Bağcılar/İstanbul adresinde bulunan Türk Telekom şubesine modemi teslim etmek üzere gittim. Ancak şubede yaklaşık bir saat bekletildikten sonra, modem teslim alma süresinin bir hafta ile sınırlı olduğu ve bu sürenin dolduğu gerekçesiyle modemin teslim alınamayacağı, yalnızca Türk Telekom müdürlüğünün teslim alabileceği tarafıma söylendi. Modem teslimi için tarafıma bildirilen 15 günlük süre içinde şubeye gitmiş olmama rağmen işlemim yapılmadı ve mağdur edildim.

Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak ilgili şube hakkında şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirttim. Ancak başta E** Hanım olmak üzere müşteri temsilcilerinin büyük çoğunluğu (S*** Hanım hariç) bana yardımcı olmadı. Şikayet kaydı oluşturamayacaklarını, oluşturulabilmesi için şubenin sicil numarasını bilmem gerektiğini ifade ettiler. Hem şube tarafında hem de müşteri hizmetleri tarafında süreç doğru yönetilmediği için ciddi bir mağduriyet yaşadım ve bunun sonucunda mağduriyetim devam ettiği için Türk Telekom mobil hattımı da iptal ettim.

Yaşadığım bu sürecin tüm detaylarıyla incelenmesini, söz konusu şube ve ilgili müşteri temsilcileri hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma mağduriyetimi giderecek, makul ve memnun olabileceğim bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Abonelik bilgilerim: Ad Soyad: Fırat C*****, Hizmet No: 1781430453.