Taşınma Sonrası Türk Telekom Aboneliği İptal Edilmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım taşınma sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Taşındığım yeni adreste Türk Telekom’un altyapısı bulunmadığı bilgisini müşteri hizmetlerinden aldım. Bu nedenle hizmetin iptal edilmesini ve herhangi bir taşıma ya da nakil işlemi yapılmamasını talep ettim.

Buna rağmen Eskişehir’deki bir Türk Telekom şubesine yönlendirildim ve e-Devlet üzerinden ikametgah belgesi sunmam istendi. Tüm belgeleri ve işlemleri eksiksiz tamamlamama rağmen, tarafıma hizmetin kapatılması yerine sadece nakil işlemi başlatıldığına dair mesaj gönderildi. Defalarca belirtmeme rağmen şubedeki personel hem bilgisizdi hem de kesinlikle yardımcı olma niyetinde değildi; yanlış işlem yapıldı ve taleplerim dikkate alınmadı.

Bu süreçte fatura bedeli kadar ödeme de yaptım. Şu anda hem zaman kaybı hem de psikolojik olarak yıpranmış durumdayım. Türk Telekom’dan beklentim, aboneliğimin tamamen iptal edilmesi ve taşıma, nakil gibi işlemlerle uğraştırılmadan çıkış işlemlerimin tamamlanmasıdır. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve aboneliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.