İnternetsiz Aylar Ve Haksız Ücret Kesintisi

Uzun süredir Türk Telekom ev internetimi Wi-Fi üzerinden neredeyse hiç kullanamıyorum. Neredeyse tüm yaz boyunca İzmir’de internetim çekmedi, modem değişikliği yapılmasına ve defalarca servis gelmesine rağmen kalıcı hiçbir çözüm sunulmadı. Buna rağmen otomatik ödeme talimatım olduğu için ödemelerimi aksatmadım ve aylarca internetsiz kaldığım halde boş yere para ödedim.

16.09.2026 tarihinde saat 13.11’de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturamın dışında da hesabımdan ekstra ücret çekildi. Kart değişikliği yaptığım için geçmiş dönemlerde de benzer şekilde ödeme alınıp alınmadığını göremiyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Hizmet verilmiyor, buna rağmen bir de faturam dışında para çekiliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda uzun süre hatta bekletiliyorum, görüşme süresinin önemli bir kısmı da ekip içi aktarmalarla geçiyor fakat hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Hatta internetimin çekmemesini sıcağa bağlayan açıklamalar bile duydum, bu gerekçeyi de kesinlikle kabul etmiyorum.

İlgili abonelik numaram 7047027480’dir. Aylarca internet hizmeti alamadığım dönemler için ödediğim ücretlerin ve 16.09.2026 tarihinde faturam dışında çekilen tutarın hesabıma iadesini, haksız kesintilerin detaylı olarak açıklanmasını ve bağlantı sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda ve iade işlemleri yapılmazsa, ayrıca internetsiz geçen dönemler için de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.