İnternet Yok, Abonelik İptal Edilemiyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

7 Ekim'den bu yana Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Sisteme giriş yapmaya çalıştığımda sürekli “Güvenliğiniz için kullanıcı bilgileriniz geçici süreliğine bloke olmuştur. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz! ” uyarısı alıyorum ve sisteme erişemiyorum. Şikayet kaydı oluşturduğumda ise herhangi bir geri dönüş alamadım.

Aboneliğimi iptal etmek istediğimde, bana randevu verilmeden iptal işleminin yapılamayacağı, fakat sistemdeki sıkıntı nedeniyle randevu da oluşturulamadığı bildirildi. Ne internet hizmeti alabiliyorum, ne aboneliğimi iptal ettirebiliyorum, ne de başka bir hizmet sağlayıcısına geçebiliyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı bilgiler verildi ve en sonunda sadece beklemem gerektiği söylendi. Hizmet numaram bile tarafıma iletilmediği için şikayet takibi de yapamıyorum.

Manuel not ile evime ekip yönlendirilip internetin bağlanacağı söylendiği için işimden izin alıp evde beklememe rağmen hiçbir ekip gelmedi. Sonrasında tekrar aradığımda ise sistemde böyle bir randevu görünmediği belirtildi.

Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağım.