Fiber İnternet Bağlantısı Yapılamadı, Mevcut İnternet De Kesildi Ve Ücret İadesi Yapılmıyor

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. 2-3 aydır fiber internet için randevu alıyoruz ancak hiçbir şekilde sonuç alamıyoruz. 3 hafta önce fiber bağlantı yapılacağı söylendi, eve gelen ekipler ise hattın hatalı döşendiğini ve uygun olmadığını belirterek gittiler. Sonrasında mevcut internetimiz de kesildi ve tekrar bağlanmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde yeni randevu oluşturuluyor fakat ekipler randevuyu iptal ediyor. Bize neden bilgi verilmediğini sorduğumuzda ise “unutulmuş” deniyor. 10 Eylül 2025’ten bu yana evde internetimiz yok ve mağdur durumdayız. Buna rağmen olmayan internetin ücretini ödemek zorunda kalıyoruz. İnternetin yeniden bağlanmasını talep ettiğimizde ise “biz yapamıyoruz” yanıtı alıyoruz.

Balıkesir merkezde yaşıyorum ve bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadı. Hem internet hizmetinin acilen yeniden bağlanmasını hem de kullanmadığımız döneme ait ücretin iade edilmesini talep ediyorum.