İnternet Paketi Hızla Tükeniyor Ve Sayaç Hatası

Türk Telekom bünyesinde kullandığım faturalı hattımda yaklaşık iki aydır ciddi bir veri sayacı ve paket kullanım tutarsızlığı yaşamaktayım. Tarife 20 GB paketim bulunmasına ve evde sürekli Wi‑Fi ağına bağlı olmama rağmen, mobil internet kotam gerçek dışı bir hızla tükenmektedir. 17 GB civarında kalan kullanım hakkım, dışarıda herhangi bir yoğun veri tüketimi yapmamış olmama rağmen bir gecede 13,04 GB seviyesine gerilemiştir. Aynı durumu geçtiğimiz ay da birebir yaşadım ve bu durum artık sürekli hale gelmiştir.

Hattımda tanımlı olan hediye internet paketlerim varken, öncelikli olarak bu paketlerden harcama yapılması gerekirken ana tarifemden eksilme olmasını veya arka planda hatta tanımlı olmayan tüketimlerin sisteme yansıtılmasını kabul etmiyorum. İstanbul Sultangazi’de hattımı kullanıyorum ve bu sebeple internet paketim hızla tükendiği için hattımın sunduğu internet hizmetinden faydalanamaz hale geldim.

Tüketici olarak kullanmadığım hizmetin bedelini ya da kota kaybını ödemek zorunda değilim. Bu nedenle, hattımın son 48 saatlik internet veri tüketim dökümünün, hangi saatte, hangi IP üzerinden ve hangi veri boyutlarıyla harcama yapıldığının detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Haksız ve usulsüz şekilde düşülen internet kotalarımın eksiksiz olarak hattıma iade edilmesini ve sayaç hatasına yol açan bu sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.

Mevcut taahhüt sürem sona ermek üzeredir. Yaşatılan bu mağduriyet ivedilikle çözüme kavuşturulmadığı ve tarafıma mantıklı, teknik bir açıklama yapılmadığı takdirde taahhüdümü yenilemeyeceğimi, hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı ve konuyu ekran görüntüleriyle birlikte Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ile Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.