to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kurulum Randevusunun Sürekli Ertelenmesi Ve Çözüm Bulunamaması
Türk Telekom’dan evde internet hizmeti almak için başvuruda bulundum. Altyapı uygunluğu onaylandı, başvuru ve kimlik doğrulaması tamamlandı ve 4.03 tarihine kurulum randevusu oluşturuldu. Müşteri hizm'lerine o tarihte evde olamayacağımı ilettiğimde, arayan ekiplerle ortak bir tarih belirlemem gerektiği söylendi. 4 Mart sabahı arayan ekibe durumu anlattığım halde, benimle yeni bir tarih konuşulmadan veya teyit alınmadan görüşme sonlandı ve randevu 7 Mart’a ertelendi.
O tarihte müsait olmadığım için çağrı merkezini arayıp randevunun erkene alınmasını talep ettim. Randevu iptal talebimin alındığı, yeni randevu için aranacağım söylendi. Aranmadım ve benimle hiçbir görüşme yapılmadan randevum bu kez 9 Mart’a alındı.
Sorunu çözmek için Ankara Yenimahalle’deki TT müdürlüğüne fiziki olarak gittim ve sayısız kez çağrı merkeziyle görüştüm. Ne randevuyu ortak bir tarihe aldırabildim ne de somut bir işlem yaptırabildim. Randevunun işlemde olduğu, çağrı merkezinin veya müdürlüğün sisteme müdahale edemeyeceği ve aranmayı beklemem gerektiği söylendi. Özellikle çağrı merkezi tarafında, ne kadar ısrar etsem de konuyla ilgili hiçbir çözüm odaklı yaklaşım görmedim.
Çağrı merkezinde en son 6 Mart 2026 tarihinde N****** Hanım ve yaklaşık 1 saatlik ısrarım sonucunda birim yöneticisi olduğu belirtilen D**** Hanım ile görüştüm. Müdürlükteki çalışanlar ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalışsalar da her iki tarafın ortak beyanı, TT sisteminin onların işlem yapmasına izin vermediği yönündeydi. Toplamda 2 saati aşan çağrı merkez görüşmeleri ve müdürlükte geçen yaklaşık 1,5 saatin sonunda, birimler birbirini suçlayarak karşı tarafın iptali geciktirmek veya caydırmak için bu yolu izlediğini, aslında isterlerse işlem yapabileceklerini ifade ettiler. Buna rağmen tüm ısrarıma karşın aboneliğimi iptal ettiremedim ve muhatap bulamıyorum.
Kurulum Randevu No 268061047, başvuru No 7403268591. Talebim üzerine tarafıma SMS ile iletilen son şikayet kaydı no 5562****93.4 Mart’tan beri ne hizmet alabiliyorum ne de süreçten çıkabiliyorum. Günlerdir sadece “talep oluşturmak” dışında hiçbir aksiyon alınmadı ve fiilen rehin alınmış bir abonelikle uğraşıyorum.
Bu aksaklıklar ve yaşadığım mağduriyet sonucunda talebim net:Ya kurulumun 7 Mart 2026 tarihi içerisinde eksiksiz olarak tamamlanmasını ya da aboneliğimin 7 Mart 2026 tarihi içerisinde tamamen iptal edilmesini istiyorum. Home office çalışacağım için internet bağlantısının olmaması iş hayatımı doğrudan etkileme noktasına gelmiş durumdadır.
Gerçekten anlamlandırması güç ve oldukça rahatsız edici bir süreç yönetimiyle karşı karşıyayız. Benzer tüm şikayetleri incelediğimde görüyorum ki mağduriyet hep aynı ancak kurumsal bir dönüş veya çözüm iradesi yok. Türk Telekom'un bu operasyonel zafiyeti kabul edilemez. Şirketin acilen planlama ve saha ekibi (istihdam) sorunlarını çözüp, bu sistemik mağduriyete son vermesi gerekiyor. Sonuna kadar destekçiyim.