İnternet Hizmetinin Sağlanamaması Ve Bedelsiz Fesih Talebi

Konu: İnternet hizmetinin sağlanamaması ve bedelsiz fesih talebi

27.07.2026 tarihinde yeni adresim olan Şeker Mahallesi İ***** G******** Sokak No: 92/6 adresine taşındım. Daha önce Mamure Mahallesi Cüneyt Arkın Sokak No: 16/7 adresinde kullanmakta olduğum Türk Telekom internet aboneliğimin yeni adresime nakledilmesi için başvuruda bulundum.
Nakil talebim üzerine gelen teknik ekip, bulunduğum adreste internet altyapısı/hattı bulunmadığını ve bu nedenle internet hizmetinin verilemeyeceğini tarafıma bildirmiştir. Buna rağmen aboneliğim devam etmekte olup şu an hiçbir şekilde internet hizmeti alamamaktayım.
Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen her aramamda süreç yeniden başlatılmakta, herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamaktadır. Yaklaşık 4‑5 gündür mağduriyetim devam etmekte olup tarafıma net bir sonuç verilmemiştir.
İnternet hizmeti alamamama rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde, tarafıma taahhüt cayma bedeli yansıtılacağı belirtilmektedir. Hizmetin sağlayıcı tarafından sunulamadığı bir durumda, kullanamadığım bir internet aboneliği için cayma bedeli talep edilmesi hakkaniyete ve tüketici mevzuatına aykırıdır.
Türk Telekom tarafından yeni adresimde internet hizmetinin en kısa sürede aktif hâle getirilmesini; bunun mümkün olmaması hâlinde ise, hizmet sağlayıcının altyapı yetersizliği nedeniyle hizmet sunamamasından kaynaklanan bu durumda, internet aboneliğimin herhangi bir cayma veya iptal bedeli yansıtılmaksızın derhal feshedilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla yetkili birim tarafından benimle en kısa sürede iletişime geçilmesini ve başvurum hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi arz ve talep ederim.