Türk Telekom’un ONT Cihazı Sağlamaması Nedeniyle Cayma Bedelinin İptali Talebi

11 Mart 2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden online başvuru ile internet aboneliği başlattım. Kurulum için gelen ekip, zorunlu olan ONT cihazını temin edemedi ve kendi cihazlarını kurmak yerine, eski internet sağlayıcıma ait mevcut cihazı kullanmam gerektiğini söyledi. Bu şekilde geçici olarak bağlantı sağlandı. Ancak eski sağlayıcım cihazını geri talep ettiğinde, Türk Telekom tarafından tarafıma ait herhangi bir ONT cihazı kurulmadığı için internet hizmetini kullanmam fiilen imkansız hale geldi.

Ben de bunun üzerine, hizmetin eksik ve ayıplı olması ve ayrıca kurulumdan sonraki 14 günlük yasal cayma sürem içinde bulunmam sebebiyle 25 Mart 2026 tarihinde aboneliğimi iptal ettim. Buna rağmen hesabıma cayma bedeli yansıtıldı. Hizmet, hiçbir şekilde kendi ekipmanlarıyla sağlanmadığı ve cihaz temin edilemeyeceği de tarafıma açıkça bildirildiği halde, kullanamadığım ve teknik olarak tamamlanmamış bir hizmet için cezai bedel çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 14 gün içinde cayma hakkımın olmadığı, bir çok kez konuyu arayıp açıklamama rağmen her seferinde bu konuda bir işlem yapamayacakları ifade edildi. 1786506790 hizmet numarası ile kayıtlı aboneliğim için yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç bırakılmamasını talep ediyorum.