Türk Telekom’da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom internet aboneliğim kapsamında tarafıma taahhüt edilen hizmet sürekli ve kesintisiz şekilde sunulamamaktadır. 19, 20 ve 21 Haziran 2026 tarihlerinde internet hizmeti kesilmiş, 24 Haziran 2026 tarihinden itibaren ise internet erişimim tamamen kesilmiş olup bu tarihten başvuru tarihine kadar hizmet alamamaktayım.

Yaşanan kesintiler ve devam eden altyapı/arıza çalışmaları hakkında tarafıma herhangi bir önceden bilgilendirme yapılmamış, süreç boyunca da yeterli ve tatmin edici bir açıklama verilmemiştir. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun giderilmemiş, hizmetin ne zaman sağlanacağına ilişkin kesin bir bilgi paylaşılmamıştır.

Hizmetin uzun süredir sunulamaması nedeniyle aboneliğimin cayma bedeli uygulanmaksızın haklı nedenle feshedilmesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri tarafından, ücretsiz fesih hakkından yararlanabilmem için 90 gün boyunca internet hizmeti alamamam gerektiği belirtilerek talebim reddedilmiş ve cayma bedeli ödemem istenmiştir. Bu uygulamanın hukuki dayanağı tarafıma açıklanmamış, mağduriyetim ise giderilmemiştir.

Abonelik sözleşmesi kapsamında ücretini ödediğim hizmetin sunulamaması, tekrar eden ve uzun süreli kesintilere rağmen çözüm üretilmemesi ve yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bu nedenlerle, hizmetin gereği gibi sunulmaması sebebiyle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli uygulanmaksızın haklı nedenle feshedilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedeli talebinin iptal edilmesini ve yaşanan mağduriyet hakkında gerekli incelemenin yapılarak sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.