İnternet Hızım Düşük Ve Kopuyor, Hattımın Stabil Olmasını Talep Ediyorum

Türk Telekom üzerinden 50 Mbps’lik internet paketi kullanıyorum ancak aboneliğimin en başından beri hat hızım kararsız çalışıyor ve hız profilim sabitlenmiyor. Ethernet ile bağlı olmama ve bilgisayarımda herhangi bir sorun olmamasına rağmen en fazla 38–39 Mbps civarında hız görebiliyorum, bunun yanında gün içinde fark etmeksizin internet bağlantım tamamen kopabiliyor. Bugün bile 5 dakika arayla iki kez kökten kopma yaşadım, bu yüzden işlerimi yapamıyor ve oyunlarımı sağlıklı şekilde oynayamıyorum.

Bu durumla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmelerde hız profilimi sabitlemek istediğimde bu işlemi yaptırmam halinde cezayı benim ödeyeceğim, yaklaşık 810 TL gibi bir ücret çıkacağı söylendi. Son aramamda ise kayıt oluşturduklarını ve ekiplerin yönlendirileceğini ifade ettiler ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Ben hattımdaki düşük SNR margin değeri ve hatta parazitlenme yaşandığını düşünüyorum. Bu nedenle 50 Mbps olan hızımın 35 Mbps’e sabitlenmesini, böylece hattımın daha stabil hale getirilmesini ve SNR margin değerimin yükselmesini talep ediyorum. Gerekirse santrale kadar giden bakır kablolar da dahil olmak üzere hattımın ve fiziki kabloların kontrol edilmesini, parazit ve kopmalara neden olan sorunların tespit edilip giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu sorunlar hem internetten iş yapmamı hem de günlük kullanımımı ciddi şekilde engellediği için mağduriyetimin giderilmesini ve hattımın stabil, kesintisiz ve sabit profilde çalışacak şekilde düzenlenmesini arz ediyorum.