Online Oyunlarda Sürekli Lag, Ping Dalgalanması Ve Paket Kaybı Şikayeti

Türk Telekom 100 Mbps limitsiz VDSL sabit internet kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 hafta, 10 gündür özellikle online oyunlarda yoğun lag spike, ping yükselmesi ve buna bağlı ciddi paket kaybı problemi yaşıyorum. Bu sorun nedeniyle çevrim içi oyunlar neredeyse oynanamaz hale geldi. Günlük kullanımda, sosyal medya, video izleme gibi aktivitelerde belirgin bir sorun yaşamazken, online oyun performansı kabul edilemez seviyede bozulmuş durumda. Yaptığım bufferbloat testlerinde de gecikme değerlerimin aşırı yükseldiğini ve sonuçlarımın f derecesi ile başarısız olduğunu açıkça görebiliyorum.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcilerinin konu hakkında teknik bilgisi yetersiz. Rutin kontrolleri benim de evimde yapabildiğim hız testi ve “hızınız iyi görünüyor” cevabından öteye geçilmiyor. Ne paket kaybı, ne de bufferbloat kavramlarıyla ilgili somut bir değerlendirme yapılmıyor. Bunun üzerine 5758****23 numaralı arıza kaydı tarafıma verildi fakat ciddiye alınması için bu platform üzerinden de şikayetimi bildiriyorum.

Muğla Fethiye’de yaşıyorum ve görece yüksek bedelli bir internet paketi kullanıyorum. Bu paketi tercih etmemin temel sebebi, sorunsuz ve stabil bir oyun deneyimi elde etmekti. Eğer sadece sosyal medya ve temel internet gezintisi sorunsuz olacaksa, bunu çok daha düşük bedelli paketlerle de sağlayabilirdim. Yüksek ücret ödediğim bu hizmetin, özellikle online oyun tarafında istikrarlı ve düşük gecikmeli çalışmasını bekliyorum.

Türk Telekom’dan, hattımdaki lag, ping dalgalanmaları, paket kaybı ve bufferbloat sorunlarının teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gönderdiğim test sonuçlarının da dikkate alınmasını, gerekiyorsa santral ve saha tarafında ölçüm ve iyileştirme yapılmasını, sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Yaşadığım performans problemi giderilmediği sürece ödediğim ücret ile aldığım hizmet kalitesinin örtüşmediğini belirtmek istiyorum.