to read complaints and reviews, or file yours.İletişimsiz İptal Ve Şeffaf Olmayan Süreç
05.08.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerinden 444 0 375 numaralı hattan arandım. Evde internet hizmetim için kullandığım modemin fiber altyapıya uygun olmadığı, yeni bir modem verileceği ve bu modem için ayrıca ücret alınmayacağı bilgisi tarafıma iletildi. Bu görüşme üzerine işlemi onayladım ve planlanan kurulum tarihleri için beklemeye başladım.
Yaklaşık iki hafta boyunca herhangi bir geri dönüş alamayınca bir aksilik olduğunu düşünerek yine 444 0 375 numaralı hattı aradım ve F***** Bey ile görüştüm. Görüşmede, yapılan işlemin personeller tarafından iptal edildiğini öğrendim. Kimin iptal ettiği ve neden iptal edildiği konusunda ise herhangi bir bilgi alamadım. Ayrıca işlem iptal edildiyse tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.
Hem beni arayıp fiber dönüşüme ikna etmeleri, yeni modem ve ücret konusunda net bilgi vermeleri, ardından bu işlemin benim bilgim dışında iptal edilmesi beni hem şaşırttı hem de üzdü. Bir iletişim firmasının böyle önemli bir konuda müşterisini bilgilendirmemesi ve süreçle ilgili şeffaf davranmaması bence oldukça yanlış.
Fiber altyapıya geçiş başvurumun, tarafıma verilen sözler doğrultusunda yeniden ve eksiksiz bir şekilde işleme alınmasını, yeni modem sürecinin netleştirilmesini ve iptalin kim tarafından, hangi gerekçeyle yapıldığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişimsizlikle ilgili gerekli iç incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.
