Randevu Gelmemesi Ve Çözüm Sunulmaması Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom müşterisiyim. Mevcut 50 Mbps VDSL aboneliğim için 14 Mayıs 2026 tarihinde Türk Telekom 444 0 375 hattı tarafından fiber internete geçiş için arandım ve 15 Mayıs 2026 tarihinde 08:30-13:30 saatleri arasında internet kurulumu için randevu verildi. Randevu oluşturulmasına rağmen bu tarihte hiçbir bilgilendirme yapılmadan randevuya gelinmedi.

Bu durum üzerine yaptığım şikayetlerde herhangi bir telafi sunulmadı ve açıklama da yapılmadı. Birkaç kez şikayet kaydı oluşturulduktan sonra adresimde sinyal sorunu olduğu söylendi ve bu gerekçe ile tekrar randevu verilmedi. Bayram sonrası muhtemelen çözüleceği, başvurumun aktif olduğu ve yeniden aranacağım belirtildi. Ancak bayram sonrası başvurumun bilgim dışında iptal edildiğini fark ettim ve tekrar başvuru yaptım.

Bu kez 444 0 375 tarafından aranarak 04 Haziran 2026 tarihinde 08:30-13:30 saatlerine yeni bir randevu verildi ve yine randevuya gelinmedi. Farklı zamanlarda görüştüğüm çağrı merkezi çalışanları birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler verdiler, sadece şikayet kaydı açabildiklerini ilettiler. Çalışanlardan biri “evde bulamamış olabilirler mi” şeklinde yorumda bulundu ancak ben sabahtan akşama kadar evde ekipleri bekledim ve defalarca Türk Telekom çağrı merkezini arayarak gelip gelmeyeceklerini öğrenmek için kayıt bıraktım.

Çok sayıda, geri dönüş yapılmayan şikayet kaydı sonrasında aboneliğimi iptal etmek istediğimi ilettim, sistemde fiber başvurum olduğu için iptal işlemi yapılamadığı söylendi. Fiber başvurumu iptal etsem bile mevcut aboneliğimden cayma bedeli yansıtılacağı belirtildi. Şikayetlerimden sonra Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden abonelik bilgilerime erişimim de engellendi, şu anda sistemde “aboneliğiniz yoktur” uyarısı almaktayım.

Verdikleri randevulara iştirak etmedikleri, tarafıma herhangi bir çözüm sunmadıkları, aboneliğimi iptal etmemin önüne geçtikleri ve abonelik bilgilerime erişimimi engelledikleri için Türk Telekom’dan şikayetçiyim. Fiber internet kurulumumun bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.