Türk Telekom İnternet Taşıma İşlemi Gerçekleştirilemedi Ve Ücret Talebi

Türk Telekom evde internet hattımın taşınması için 11.12.2025 tarihinde başvuru yaptım. Başvuru sırasında yeni adresimde fiber altyapı olduğu, bu nedenle modemin de değişmesi gerektiği söylendi. 12.12.2025 tarihinde ekip gelip yeni modemi taktı, bağlantıyı yaptığını ve işlemi tamamladığını belirterek adresten ayrıldı ancak o günden beri evimde hiç internet hizmeti yok.

26.12.2025 tarihinde bu sorunla ilgili ayrıca şikayet kaydı oluşturdum ve özellikle yeni modem takılmasına rağmen hâlâ internetim olmadığını, sorunun büyük ihtimalle kendi sistemlerinden kaynaklandığını anlattım. Bugün saat 13.13’te “talebiniz doğrultusunda evde/işte internet kurulum randevunuz iptal edilmiştir” şeklinde SMS aldım, hemen ardından 13.15’te 444 0 375 numaralı hattan aranarak randevunun benim talebimle iptal edildiği ve internet hattı taşıma işlemi için yeniden başvuru yapmam gerektiği söylendi. Telefon görüşmesinde böyle bir talebim olmadığını, mevcut taşıma başvurumun devam etmesini istediğimi açıkça belirttim ancak sistemlerinde böyle bir devam seçeneği olmadığını söyleyip yeniden başvuruya yönlendirdiler, ben de bunu kabul etmedim.

Daha sonra 444 5 444 numarasını arayıp önceki görüşmeleri ve mağduriyetimi anlattım. Görüşmede, 11’inde yaptığım başvurunun sistemde göründüğü, altyapı veya arıza sebebiyle taşımanın yapılmamış olabileceği ifade edildi. Benim gözlemim, başvuruyu yaptığım tarihten bu yana 10 günlük süre aşıldığı ve kendi eksiklikleri nedeniyle bağlantıyı yapamadıkları için, şimdi işlemi yeniden başlatıp benden tekrar taşıma ücreti (yaklaşık 750 TL) almak istedikleri yönünde. Başvuru sırasında, verilen 10 günlük süre içinde taşıma işlemi tamamlanamazsa bu ücretin alınmayacağı özellikle belirtilmişti.

Hizmet numaram 8853263905’tir. Başvurumun iptal edilmesini kabul etmiyorum, mevcut taşıma talebimin geçerli sayılarak devam ettirilmesini, internetimin acilen aktif edilmesini ve bu süreçte benden herhangi bir taşıma ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Mesaj ve arama kayıtlarım tarafımda mevcuttur.