to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Taahhüt Sonrası Aşırı Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği
Türk Telekom bünyesindeki 5301****55 numaralı mobil hattın abonesiyim. 26.10.2026 kesim tarihli faturam 7.997,52 TL olarak düzenlenmiş ve bu tutar, önceki dönemlerde ödediğim yaklaşık 495 TL’lik fatura tutarlarının çok üzerinde, fahiş düzeydedir.
Taahhüt sürem sona ermeden önce, Tüketici Kanunu ve BTK mevzuatı gereği yapılması gereken şekilde, taahhüdümün biteceğine ve sonrasında uygulanacak taahhütsüz, yüksek tarife ücretlerine ilişkin tarafıma herhangi bir SMS veya arama ile bilgilendirme yapılmamıştır. Bilgim ve onayım dışında, yalnızca taahhüdün bittiği gerekçesiyle bu kadar yüksek bir bedelin fatura edilmesini iyi niyet kurallarına ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.
Bu nedenle, ilgili döneme ait 26.10.2026 tarihli söz konusu faturamın, abonelik sözleşmem kapsamında uygulanan makul taahhütlü tarife bedelleri esas alınarak geriye dönük şekilde düzeltilmesini ve haksız şekilde yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, mağduriyetimin giderilmesi için şirketinizin en kısa sürede tarafıma dönüş yapmasını ve bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Aksi durumda, yasal haklarım saklı kalmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
TT Mobil faturalı hattıma yaklaşık her ay 495 TL civarında fatura geliyordu. Taahhüdüm bittikten sonra hattımı Turkcell’e taşıdım. Buna rağmen 09.10.2026 tarihli dönem için hattıma 7.997,52 TL tutarında, hiçbir şekilde anlam veremediğim aşırı yüksek bir fatura yansıtıldı. Bu tutara karşılık 8.000 TL’ye yakın bir kullanımım kesinlikle olmadı.
Müşteri hizmetleri beni bir kez aradığında o anda telefona bakamadım, sonrasında ben arayıp müşteri hizmetlerine bağlandım. Konuyu sorduğumda, kendilerine bu yüksek fatura ile ilgili Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduğumu söyledim, onlar da inceleme yapılacağını ve tarafıma dönüş sağlanacağını belirttiler; ancak şu ana kadar net bir açıklama alamadım.
TT Mobil’den, taahhüdümün bitiş tarihi ve hattımı Turkcell’e taşıdığım tarih dikkate alınarak ilgili faturanın yeniden ve şeffaf biçimde hesaplanmasını, hatalı olduğunu düşündüğüm tutarın düşürülmesini ve gerçekten hak ettiğim kadar bir ücret yansıtılmasını talep ediyorum. Oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ederim.
