Taahhüt Bitiminden Sonra 800 TL’lik Fahiş Fatura Ve Yaşlı Müşteri Mağduriyeti

Babamın Türk Telekom mobil hattına ait taahhüdü sona ermiş. Kendisi yaşlı olduğu için taahhüdün bittiğini ve hatta yeni, çok daha yüksek bir ücretlendirmeye geçildiğini zamanında fark edemedik. Taahhütlü dönemde yaklaşık 180 TL civarında gelen fatura, taahhüt bitiminden yalnızca 16 gün sonra 800 küsur tl olarak yansıtılmış.

Biz yeni bir taahhüt veya tarife yapmak istiyoruz ve bundan sonraki faturaların güncel tarifeden gelmesini kabul ediyoruz. Ancak sadece 16 günlük taahhütsüz dönem için 800 küsur tl gibi fahiş bir tutarın çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyoruz.

Bir müşterinin taahhüdünün sona erdiğini fark etmemesinden faydalanarak, önceki faturanın birkaç katı tutarında ücret çıkarılması son derece mağdur edici bir uygulamadır. Özellikle abonemizin yaşlı olması ve bu değişikliği zamanında fark edememiş olması mutlaka göz önünde bulundurulmalıdır.

Talebimiz, yeni tarifeye geçişimizin yapılması ve bundan sonraki faturalarımızın güncel tarifeden devam etmesidir. Bununla birlikte, mevcut faturadaki aşırı fiyat farkının düzeltilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Aksi takdirde konuyu yalnızca Şikayetvar üzerinden değil, BTK ve ilgili tüketici mercilerine de taşıyacağımızı belirtmek istiyoruz.

Türk Telekom’dan beklentimiz, bu fahiş tutarı yeniden inceleyerek makul bir seviyeye çekmesi ve müşterisini mağdur etmeyecek bir çözüm sunmasıdır.