İki Aylık İnternet Kesintisi Ve Çözüm Tarihlerinin Sürekli Ertelenmesi

Türk Telekom Marmaris Kemeraltı Mahallesi abonesiyim. 5 Eylül’den bu yana ev internetim tamamen kesik ve bu süre içinde tek bir gün bile hizmet alamadım. Yapılan kontrollerde hattımda genel arıza olduğu söylendi ancak iki aya yaklaşan bu sürede sorun hâlâ giderilemedi.

Arıza kaydım için üç kez çözüm tarihi verildi ve her defasında tarih ertelendi, son olarak 9 Ekim’e kadar uzatıldı. Bu tarihin de tekrar ertelenmeyeceğinin hiçbir garantisi yok. Bu kadar uzun süredir çözülmeyen bir arızanın tek sebebinin ilgisizlik ve sürecin sahiplenilmemesi olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sürecin hangi aşamada olduğuna dair net bir bilgi verilmiyor, görüştüğüm temsilcilerin bile arızanın durumu hakkında yeterince haberdar olmadığını anlıyorum. Düzenli olarak fatura ödediğim bir hizmeti yaklaşık iki aydır hiç kullanamıyorum ve bu durum hem günlük hayatımı hem de işimi ciddi şekilde aksatıyor.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, arızanın kalıcı şekilde çözülmesini ve hizmet alamadığım döneme ilişkin ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu sorun bu şekilde devam ederse hattımı kapatıp başka bir sağlayıcıya geçmek dışında bir seçeneğim kalmadığını belirtmek istiyorum.