İade Edilen Modeme Hatalı 1.650 TL Ücret Faturası

Türk Telekom’daki 7037213640 numaralı aboneliğimi, 31.12.2025 tarihinde taahhüdümün sona ermesi sebebiyle iptal ettirdim. İptal sırasında modemi 7 iş günü içinde iade etmem gerektiği tarafıma bildirildi. Devlet memuru olduğum ve hafta içi şehir merkezine inemediğim için, sadece Cumartesi günü açık olan Balıkesir Merkez Milli Kuvvetler Türk Telekom şubesine 3 Ocak Cumartesi günü saat 15.30 civarında giderek modemi teslim ettim.

Şubede bana sistemin bazen çalışmadığını, ancak büyük ihtimalle (yüzde 90) iadenin gerçekleşeceğini, eğer sistemde görünmezse diye de modemi teslim ettiğime dair bir tutanak verdiler. Ocak ayında son faturam normal tarifeden kesildi ve bu faturayı ödedim. Ek bir ücret yansımayınca, modem iademin sisteme işlendiğini düşünerek elimdeki tutanağı da attım.

Ancak Şubat ayında tarafıma tekrar fatura kesildi ve 1.650,14 TL tutarında borç çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın modem ücreti olduğunu, tutanağı mail atarsam ücret iadesi sağlanacağını söylediler. Tutanak artık bende olmadığı ve Balıkesir Merkez’de yaşamadığım için, modemi teslim ettiğim şubede bulunan tutanağın tarafıma iletilmesini rica ettim. Bir buçuk saat uzaklıkta olan bir şehir için benden “gelip elden almam” istendi ve yol masrafımın zaten bu fatura tutarına yaklaşacağını, gelemeyeceğimi belirttiğimde bana farklı bir çözüm yolu sunulmadı, “süreç böyle işliyor” denilerek mağduriyetim giderilmedi.

Modemi zamanında teslim etmiş olmama, şubede bu teslimata ilişkin tutanağın ellerinde bulunmasına rağmen modem bedelinin tarafıma fatura edilmesini kabul etmiyorum. Balıkesir Merkez Milli Kuvvetler Türk Telekom şubesinde bulunan, modemi teslim ettiğime dair tutanağın sistemlerinize işlenmesini ve bu hatalı görünen 1.650,14 TL’lik modem ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.