İade Edilen Modem İçin Haksız Ceza Ücreti İtirazı

Türk Telekom sabit internet aboneliğim kapsamında kullanılan modemi değiştirdiler ve ben de modemi 6 Ocak tarihinde Türk Telekom bayisine teslim ederek iade ettim. Ancak buna rağmen modemi iade etmediğim iddia edilerek Ocak ayı faturama 771 TL modem ceza bedeli yansıtıldı.

Modemi teslim ettiğim bayide işlem yapan çalışan, modemi sisteme doğru şekilde girmediği için iade yapılmamış gibi görünmekte ve bu hatanın faturama ceza olarak yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. İade sırasında verilen teslim fişimi maalesef kaybettim; bu nedenle müşteri hizmetlerini aradığımda benden mail atmamı istediler, fakat fiş olmadığı için bu talebi de yerine getiremiyorum.

Ben modemi süresi içinde eksiksiz şekilde iade etmiş olmama rağmen, sistem hatası nedeniyle benden tahsil edilmek istenen 771 TL’lik ceza bedelinin iptal edilmesini ve faturamdan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. İlgili bayideki teslim kayıtlarının ve kamera görüntülerinin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.