Teslim Edilen Modeme Haksız 711 TL Ceza Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için nakil işlemi yapıldıktan sonra, modemi İstanbul Sultanbeyli’deki genel müdürlüğe gidip bizzat teslim etmeme rağmen, sistemde teslim edilmemiş gibi gösterilerek 31 Aralık tarihli faturama 711 TL ceza yansıtıldı. Yıllardır Türk Telekom müşterisi olmama rağmen böyle bir durumla karşılaşmak beni gerçekten çok üzdü; resmen haksız yere suçlanıyormuşum gibi hissediyorum.

Modemi yaklaşık 22 Aralık civarında Sultanbeyli müdürlüğüne kendim götürüp teslim ettim. Orada kameralar da mevcut; teslim ettiğimin kanıtlanması zor bir şey değil. Buna rağmen faturaya ceza yansıması ve sanki teslim etmemişim gibi işlem yapılması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt oluşturduklarını söylüyorlar; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi. Hem hatalı işlem yapılıp tarafıma ceza yansıtılıyor hem de itirazıma rağmen kimse konuyla ilgilenmiyor.

Türk Telekom’dan, modemi zamanında teslim etmiş olmama rağmen tarafıma yansıtılan 711 TL’lik ceza tutarının iptal edilmesini ve faturamın buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Kamera kayıtları ve sistem kayıtları incelenerek bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.