Haksız Ödemeli Arama Ücretleri Ve Geri Ödeme Talebi

TT Mobil bünyesinde bulunan, mülkiyeti tarafıma ait 0507*****59 numaralı hattımda “Yeni Değerli 10 GB Tarifesi” tanımlıdır. Tarife kapsamında her fatura döneminde her yöne/şebeke içi 1.000 dakika konuşma hakkım bulunmaktadır.

Ağustos 2026 döneminde paketimden sadece 817 dakika kullanmış olmama ve sistemde 183 dakika paket içi, ödenmiş ve kullanılabilir dakikam bulunmasına rağmen, gelen ödemeli aramalar gerekçe gösterilerek faturama 662,12 TL ilave ücret yansıtılmıştır. Benzer şekilde Eylül 2026 döneminde de ödemeli arama adı altında 946,12 TL tutarında ek ücret tahakkuk ettirilmiş, bu duruma ilişkin güncel fatura tutarım tek bir dönem için yaklaşık 1.230 TL seviyesine çıkmıştır.

Şirkete yaptığım başvurularda, gelen ödemeli aramaların paket içi dakikalardan düşülmediği, standart şebeke içi birim fiyattan ayrıca ücretlendirildiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak Tüketici Kanunu ve ilgili mevzuat uyarınca, şebeke içi bir ödemeli arama kabul edildiğinde bu görüşme esasen bir ses çağrısıdır ve tüketicinin halihazırda parasını ödediği paket içi dakikalar mevcutken, bu dakikaların kullandırılmadan doğrudan paket dışı, yüksek birim fiyattan ücretlendirme yapılması tarafımca haksız şart ve mevzuata aykırı bir uygulama olarak değerlendirilmektedir. Ayrıca arama kabul edilirken, paket dışı ekstra ücretlendirileceğine dair açık, anlık ve şeffaf bir bilgilendirme veya onay mekanizması da işletilmemiştir.

Ağustos dönemi için 662,12 TL ve Eylül dönemi için 946,12 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 1.608 TL tutarındaki ödemeli arama ücretlerinin haksız ve mevzuata aykırı olarak tahakkuk ettirildiğini düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu ödemeli arama ücretlerinin tamamının iptal edilmesini, eğer tahsil edilmişse tarafıma yasal faiziyle iade edilmesini veya gelecek dönem faturalarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum.