Yanıltıcı Ücretli Tarifeye Onay Verildi, Cayma Hakkı Reddedildi

0530 *** ** 00 numaralı hattın sahibiyim ve uzun yıllardır Türk Telekom müşterisiyim. Taahhüdümün bitmesine aylar olmasına rağmen 0555********00 numaralı hattan sürekli ve ısrarcı bir şekilde aranmaya başladım. Bu rahatsız edici aramalardan kurtulmak için mobil uygulama üzerinden tarifemi yenilemek istedim.

7 Ağustos 2026 günü saat 17.30 sularında Uğurlu 10 GB isimli 328 TL’lik tarifeyi mobil üzerinden onayladım. Ancak onayı verir vermez ekranda tarife ücretinin 436 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak cayma hakkımı kullanmak ve bu işlemin iptalini talep ettim.

Görüştüğüm S*** N** isimli müşteri temsilcisi, cayma hakkımı kullanmamın mümkün olmadığını söyleyerek işlemin iptalini gerçekleştirmedi. Görüşme sırasında tarifemin 436 TL olduğunu ifade etti. Ben 328 TL’lik tarifeyi onayladığımı belirttiğimde ise önce bunu kabul etti, ardından “Evet siz 328 TL’lik tarifeyi onaylamışsınız, vergisiyle birlikte 354 TL olur, bunun sistemde net görünmesi için 6 saat geçmesi gerekiyor” bilgisini verdi. Bu görüşmenin ses kayıtları sisteminizde mevcuttur.

Ben mobil uygulamada onayladığım tarifeden farklı, daha yüksek bir ücretle karşılaştım ve cayma hakkımı kullanmak istediğim halde bu talebim dikkate alınmadı. Yanıltıcı bilgilendirme ve bezdirici aramalar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Onayladığım 328 TL’lik tarife üzerinden, vergiler dahil söylenen tutarın uygulanmasını veya bu yaşanan süreç nedeniyle taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli olmadan tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.