Cayma Haklarımın İhlali Ve Yeni Tarife İptali Talebim

23.09.2026 tarihinde Türk Telekom tarafından cep telefonum aranarak yeni bir tarife teklifi sunuldu ve bu teklife telefon üzerinden onay verdim. Ertesi gün, yani 24.09.2026 tarihinde saat 11.30 civarında müşteri hizmetlerini arayarak, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca sahip olduğum 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim.

Görüştüğüm müşteri temsilcisi, telefon kaydında açık onayım olmasına rağmen, “onay vermişsiniz, iptal edemeyiz” şeklinde ifade kullanarak cayma talebimi reddetti. Bu şekilde, yasal sürem içinde olsam da yeni taahhüdün iptalini gerçekleştirmeyerek açıkça yasal hakkımı kullanmamın önüne geçtiler.

Yeni geçiş yaptığım tarife 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir pakettir. Bu değişiklikten önce hattımda aylık vergiler dahil yaklaşık 177 TL civarında bir ücrete sahip eski tarifem ve bitimine 2 ay kalan bir taahhüdüm bulunmaktaydı. Ben sözlü olarak sadece yeni fiyat teklifine onay verdim, fakat 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimde bunun keyfi biçimde reddedilmesini kabul etmiyorum.

14 günlük yasal süre içindeyken yapılan bu yeni taahhüdün, hiçbir cezai şart yansıtılmadan iptal edilmesini ve hattımın önceki tarifeme ve kalan 2 aylık taahhüdüme geri döndürülmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.