Haksız Fatura Kesintileri Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi

Türk Telekom sabit internet en yüksek Premium paketi kullanıcısıyım. Eski adresimizden yeni adresimize nakil yaptırırken TV kutusunu kaybettik ve bu nedenle çıkacak cezaya baştan razı olduk. TV kutusunu ise defalarca aramamıza rağmen yaklaşık bir ayda zor getirttiler, buna rağmen bu süre boyunca faturalarımızı eksiksiz ve zamanında ödedik.

Daha sonra kaybolan kutu nedeniyle çıkan cezayı taksitlendirdik ve her ay düzenli olarak ödüyoruz. Buna rağmen Haziran ayından beri iki güne bir “fatura ödenmedi” gerekçesiyle internetimizi kesiyorlar. Sistemde cezayı iki defa yansıtmışlar, her seferinde müşteri hizmetlerini arayıp düzelttiriyoruz, ancak bir gün sonra tekrar aynı sorun yaşanıyor ve internetimiz yeniden kesiliyor.

Sürekli müşteri hizmetlerini aramaktan, her defasında durumu baştan anlatmaktan yorulduk. Daha önceki problemlerimiz için bölge müdürlüğüne kadar gitmemize rağmen yine kalıcı bir çözüm üretilmedi. Müşteri numaramız 7047568749’dur.

Türk Telekom’dan, iki defa yansıtılan cezanın iptal edilmesini, haksız yere yapılan kesintiler nedeniyle yaşadığımız internetsizlik mağduriyetinin acilen giderilmesini ve faturalarımızı son ödeme tarihinden önce düzenli ödediğimiz halde bir daha bu tür sorunlarla karşılaşmamayı sağlayacak şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Taahhüdümüz bittiğinde de artık bu yaşadığımız sorunlar nedeniyle karşılıklı olarak yollarımızı ayırmak istiyoruz.