Haftalık İnternet Kesintileri Ve Cayma Bedeli Şikayeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğimiz işletme olarak kullandığımız bir hatta tanımlı olmasına rağmen 01.08.2026 tarihinden bu yana her hafta bir gün olacak şekilde toplam 4 gün internet kesintisi yaşadık. Özellikle haftada bir gün internetin tamamen gitmesi, müşterilerimize hizmet veremememize ve ciddi müşteri ile ciro kaybı yaşamamıza neden oldu.

Her kesinti olduğunda Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımızda tarafımıza sadece “bölgesel çalışma var, ekiplerimiz ilgileniyor” bilgisi verildi ve kayıt numarası dahi oluşturulmadan görüşmeler kapatıldı. Bu süreçte ne net bir açıklama alabildik ne de tekrar etmemesi adına kalıcı bir çözüm sunuldu.

Ayrıca bu hizmeti taahhütlü olarak kullandığımız için, yaşadığımız sürekli kesintilere rağmen başka bir internet sağlayıcısına geçiş yapamıyoruz. Cayma bedeli talep edilmesi nedeniyle, hem düzenli olarak mağdur ediliyoruz hem de bu mağduriyete mecbur bırakılıyoruz.

İşletme olarak haftada bir gün internetimizin kesilmesinin kabul edilebilir olmadığını, hem maddi hem manevi olarak zarar gördüğümüzü belirtmek istiyorum. Kesinti yaşanan günler için gerekli ücret iadesinin yapılmasını, tarafımıza resmi ve detaylı bir açıklama verilmesini ve sorunun tekrar etmeyeceği şekilde kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şartlar altında cayma bedeli ödemeden sağlayıcı değiştirme hakkımızın da değerlendirilmesini istiyorum.