Türk Telekom'da 12 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli İtirazı

8 Ağustos 2026 tarihinden itibaren Türk Telekom ev interneti hizmetim tamamen kesildi. Türk Telekom mobil uygulamasında önce 8–15 Ağustos 2026 tarihleri arasında bölgemde genel bir altyapı arızası olduğu, ardından bu sürenin 20 Ağustos’a ve son olarak da 25 Ağustos 2026’ya kadar uzadığı bilgisi verildi. Yani 8–25 Ağustos 2026 tarihleri arasında toplam 12 günü aşan bir süre boyunca ev internetim fiilen kullanılamaz durumdaydı.

Bu uzun süreli kesinti için tarafıma yalnızca 5 GB mobil internet verildi, ancak bu paket kısa sürede tükendi. İnternet bağlantım olmadığı için işlerimi evden yürütemedim, ciddi zaman kaybı yaşadım ve farklı bir mobil operatörden 3 defa ek internet paketi almak zorunda kalarak maddi zarara uğradım. Buna rağmen 12 gündür devam eden ve 5 gün daha süreceği bildirilen bir kesinti boyunca başka bir alternatif çözüm veya ek mobil paket sağlanmadı.

Yaşadığım mağduriyetin üzerine 20 Ağustos 2026 tarihinde 444 4 375 numaralı hattan müşteri hizmetlerini arayarak bu arıza sebebiyle sabit internet aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi ilettim. Ancak taahhüdüm devam ettiği için aboneliğimi iptal ettirmem durumunda tarafımdan 4 bin TL’nin üzerinde cayma bedeli alınacağı söylendi. Hizmetin 12 günü aşkın süreyle hiç verilemediği bir dönemde hem internet kullanamayıp hem de iptal etmek istediğimde bu şekilde cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan 8–25 Ağustos 2026 tarihleri arasındaki kesinti süresinin tamamı için faturalandırmanın iptal edilmesini, bu süreçte başka operatörden almak zorunda kaldığım ek mobil internet paketleri nedeniyle oluşan maddi kayıplarımın karşılanmasını ve aboneliğimi bu arıza gerekçesiyle sonlandırmak istersem hiçbir şekilde cayma bedeli alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli açıklamanın ve çözümün sunulmasını rica ediyorum.