to read complaints and reviews, or file yours.Gümüşhane'de Tekrarlayan Ev İnterneti Kesintileri Hemen Çözülmeli
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde Gümüşhane Merkez’de ikamet ediyorum ve 1 hafta arayla aynı kesinti sorununu yaşamaktan dolayı mağdur durumdayım. 21 Aralık’ta başlayan kesinti 4 gün sürdü, bu süre boyunca internet tamamen yoktu ve daha sonra bağlantı düzeldi. Ancak 31 Aralık’ta aynı sorun yeniden başladı ve 1 gündür yine internet hizmeti alamıyorum. Bu durum nedeniyle ev internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Kesinti yaşandığı zamanlarda modem üzerinde DSL/İnternet ışığı hiç yanmıyor ve sadece kırmızı uyarı ışığı yanıyor. 1 Ocak günü müşteri hizmetlerini aradım, saat 17.00’da internetin geleceği söylendi ancak daha önce de benzer şekilde “şu saatte düzelecek” denilmesine rağmen günlerce hizmet alamadım. Bu nedenle yapılan bilgilendirmelere güvenim kalmadı ve yine aynı şekilde uzayacağından endişe ediyorum.
Türk Telekom’dan ev interneti bağlantımdaki bu kesinti sorununun kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesini istiyorum. Bu problemi tekrar tekrar yaşamak istemiyorum. Sorun aynı şekilde devam ederse başka bir internet firmasıyla çalışmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Türk Telekom ev internet aboneliğimde 21 Aralık’tan bu yana sürekli kesinti yaşıyorum. Günlerce devam eden, tamamen giden bir internet sorunum var ve bu durum artık dayanılmaz hale geldi. Yaklaşık 1 hafta arayla aynı sorun 3. Kez yaşanıyor; ilkinde 4 gün internetim yoktu, ikincisinde 2 gün kesikti, şu anda da 2 gündür tekrar internetim yok.
Müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırmama rağmen “ekipler gelecek, çalışma var” denilip oyalandım, ancak kimse gelmiyor ve sorun kalıcı olarak çözülmüyor. Sürekli “çalışma” denilerek geçiştirilmekten ve internet hizmetini kullanamamaktan ciddi anlamda bıktım. Yaşattığınız bu mağduriyet nedeniyle firmanızdan son derece memnuniyetsizim ve sabrım tamamen tükenmiş durumda. Ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum, verilen hizmetin bunu hak etmediğini düşünüyorum ve firma olarak müşteri memnuniyeti açısından adeta eksilerdesiniz.
Sürekli tekrarlanan bu kesintilerin net bir şekilde açıklanmasını, sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve kullanamadığım günler için tarafıma ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.
