Gökçeada’da Hatalı Yurt Dışı Kullanım Ücreti Faturası

Türk Telekom hattımla Gökçeada’ya geldiğimde, yurt dışına çıkmamama rağmen hattım sanki yurt dışındaymışım gibi değerlendirilmiş ve hattıma 349 TL tutarında yurt dışı tarife kullanımı yansıtılmıştır. Fiilen Türkiye Cumhuriyeti sınırları dışına çıkmadım, pasaport giriş–çıkış kaydım bulunmamaktadır ve herhangi bir yurt dışı kullanımım olmadığı halde sistem otomatik olarak hattımı yurt dışı kullanımı yapıyormuş gibi faturalandırmıştır.

Türk Telekom’dan “Türkiye’ye hoş geldiniz” ve “internet paketiniz bitti, artık yurt dışı kullanımınız ücretlendirilecektir” şeklinde SMS’ler aldım. Bu SMS’lerin gönderildiği tarih ve saatlerde yalnızca Gökçeada’da, Türkiye sınırları içinde bulunuyordum ve hattın yabancı bir operatöre geçmesi benim bilinçli tercihime, onayıma veya herhangi bir işlemime dayanmamaktadır. Tamamen şebekelerin birbirine yakın olmasından kaynaklanan istem dışı bir durum söz konusudur.

Bu durumu fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım ve faturaya yansıyan bu tutara itirazımı iletemedim. Hattım 532 *** ** 14 numaralı Türk Telekom hattıdır ve haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm 349 TL’lik yurt dışı kullanım ücreti nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Yurt dışına çıkmadan, yalnızca Türkiye sınırları içindeki kullanımım üzerinden tarafıma yansıtılan 349 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini ve faturama iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sınır ve kıyı bölgelerinde benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik kontrollerin yapılmasını ve tarafıma sonuçla ilgili bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.