Kocaeli Karamürsel’de Günlerce İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Türk Telekom ev internet aboneliğim için 13 Şubat gecesinden beri Kocaeli Karamürsel’de internet hizmeti alamıyorum. İlk başta sistemde arıza “bölgesel” olarak görünüyordu, mahallede birkaç apartmanda daha kesinti olduğu için normal karşıladık. Online işlemlerden arıza saatini önce aynı gün 14.00 olarak gösterdiler, ardından sürekli saat ve gün değiştirerek ertelediler ancak arızayı bir türlü gidermediler. Şu an 5. Gün ve hâlâ internet yok.

Bu süreçte onlarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Bir kısmı ısrarla bölgesel arıza olduğunu, bir şey yapamayacaklarını söyledi. Daha sonra online işlemlerde arıza kendi bağlantımızda görünmeye başladı, bunu söylediğimde bu kez arıza kaydı açtılar fakat yine gelen giden olmadı, sorun çözülmedi. Müşteri hizmetleri bu sefer “kişisel bağlantınızda problem var” demeye başladı. Aynı gün içinde Türk Telekom bayisine gittiğimde ise oradaki görevli hâlâ bölgesel arızanın devam ettiğini, sorunun bizden kaynaklanmadığını söyledi. Kurum içindeki bu çelişkili bilgilendirmeler yüzünden neye inanacağımı şaşırdım.

Yaklaşık 3 aydır Türk Telekom müşterisiyim ve bu süre içinde bu yaşadığım 6 civarında, belki daha fazla uzun süreli kesinti oldu. İnternet sık sık gidiyor, bazen bir gidiyor iki gün gelmiyor. Evden çalışan biri olarak ciddi şekilde mağdur oldum, işim aksıyor. Buna rağmen taahhüt iptali için “90 günlük arıza kaydı yoksa iptal edemezsiniz, iptal için yaklaşık 7.500 TL ödemeniz lazım” deniyor. Kim 90 gün internetsiz bekleyebilir, bu süre ve uygulama gerçekten kabul edilebilir değil.

Sanayi bölgesinin merkezinde oturmama rağmen günlerce internetsiz bırakılmam ve çelişkili bilgilendirmeler yapılması artık bıkkınlık noktasına getirdi. Arızamın derhal kalıcı şekilde giderilmesini, kesinti ve yaşanan mağduriyetler nedeniyle taahhüdümün hiçbir ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve başka bir internet sağlayıcısına geçişime izin verilmesini talep ediyorum. Gerekirse müşteri ve hizmet bilgilerimi yetkili birime özel olarak iletebilirim.